Estás a tentar criar engajamento os teus clientes online? Então este artigo é para ti!

Os novos relatórios Digital 2020 – publicados pela We Are Social and Hootsuite – mostram que os média digitais, móveis e sociais se tornaram uma parte indispensável da vida quotidiana das pessoas por todo o mundo.

Mais de 4,5 biliões de pessoas utilizam agora a internet, enquanto os utilizadores das redes sociais ultrapassaram a fasquia dos 3,8 biliões. Quase 60% da população mundial já está online e as últimas tendências sugerem que mais da metade da população mundial usará as redes sociais até a meio deste ano.

No entanto, alguns desafios importantes permanecem, e ainda há trabalho a fazer para garantir que todos em todo o mundo têm acesso justo e igualitário à revolucionária conectividade digital.

Digital em 2020: os números essenciais das manchetes

O papel do digital nas nossas vidas atingiu novos patamares, com mais pessoas a passarem mais tempo a fazer mais coisas online do que nunca:

• O número de pessoas por todo o mundo que usa a internet cresceu para 4,54 biliões, um aumento de 7% (298 milhões de novos utilizadores) em comparação com janeiro de 2019.
• Em janeiro de 2020, em todo o mundo, havia 3,80 biliões de utilizadores de redes sociais, com um aumento deste número em mais de 9% (321 milhões de novos utilizadores) que na mesma altura de 2019.
• Globalmente, mais de 5,19 biliões de pessoas usam agora telemóveis, com um aumento de 124 milhões (2,4%) que o número de utilizadores do ano passado.

Provavelmente vais passar mais de 100 dias online este ano

O utilizador médio da Internet passa agora 6 horas e 43 minutos online todos os dias. Isto é 3 minutos a menos que no ano passado, mas ainda equivale a mais de 100 dias de tempo de conexão por utilizador de internet, por ano. Se concedermos cerca de 8 horas por dia para dormir, isso significa que atualmente passamos mais de 40% das nossas vidas acordados a utilizar a internet.

Além disso, os utilizadores de internet no mundo vão passar um acumulado de 1,25 mil milhões de anos online em 2020, com mais de um terço desse tempo a ser utilizado nas redes sociais. No entanto, o tempo que as pessoas passam online varia de país para país, com os internautas das Filipinas a gastarem em média 9 horas e 45 minutos por dia online, em comparação com apenas 4 horas e 22 minutos por dia no Japão.

Obter acesso total: conectar o desconectado

Mais de 2 biliões de pessoas entraram online desde a primeira menção ao “The Next Billion”, mas pouco mais de 40% da população mundial total – cerca de 3,2 biliões de pessoas – continua sem ligação à internet.

Mais de 1 bilião destas pessoas “sem ligação” vivem no Sul da Ásia (31% do total). Os países da África representam 27% do total, com 870 milhões de pessoas ainda não conectadas em todo o continente.

A idade desempenha um papel significativo na determinação dos níveis de acesso à Internet nestas regiões: mais de metade da população total da África tem menos de 20 anos e há mais de 460 milhões de pessoas com menos de 13 anos no sul da Ásia.

No entanto, o género também é um fator crítico, com dados da ITU a mostrar que as mulheres são mais propensas a estarem “desconectadas” em comparação com os homens. A diferença de género digital também é visível nos últimos dados de redes sociais. Em particular, as mulheres do Sul da Ásia têm hoje três vezes menos probabilidade de utilizar as redes sociais do que os homens, oferecendo uma visão significativa sobre a conectividade da Internet na região.

Mais preocupante ainda é a pesquisa da GSMA Intelligence que sugere que mais da metade das mulheres que vivem hoje na Índia desconhecem a existência da internet móvel.

As Nações Unidas relatam que muito desse desequilíbrio decorre de “normas e práticas sociais profundamente enraizadas“. Independentemente da causa, a conexão dos desconectados dependerá muito da melhoria da acessibilidade digital para as mulheres, especialmente nas economias em desenvolvimento.

Há muito trabalho a fazer aqui, e é trabalho com o qual as marcas podem ajudar. Se gostaria de saber mais sobre este importante tópico, o exaustivo Relatório de Lacuna de Género Móvel da GSMA Intelligence explora muitas das questões e desafios subjacentes em detalhe, enquanto o seu excelente Índice de Conectividade Móvel oferece perspetivas mais ricas a nível nacional local.

O mobile é agora responsável por metade do uso da internet

A GlobalWebIndex descobriu que os telemóveis são agora responsáveis por mais de metade de todo o tempo que passamos online, com os dados da empresa a colocarem a quota de tempo de internet de telemóveis em 50,1%.

Com 92% dos internautas mundiais agora conectados via dispositivos móveis, este número pode ser menor do que alguns poderiam esperar, mas vários dados confirmam que os computadores continuam a desempenhar um papel importante nas nossas vidas conectadas.

Apesar da ubiquidade do telemóvel, três quartos dos utilizadores de internet com idades compreendidas entre os 16 e os 64 anos continuam online através de computadores portáteis e de secretária. Além disso, dados do Statcounter revelam que cerca de 53% de todos os pedidos de páginas web agora vêm de telemóveis, mas que os computadores ainda são responsáveis por 44% do total

Todos esses dados apontam para o fato de que a maioria das pessoas ainda usa uma variedade de dispositivos diferentes para entrar online. Como resultado, uma estratégia equilibrada de dispositivos ainda é essencial. Além disso, as pessoas usam diferentes dispositivos em diferentes momentos e para diferentes necessidades, por isso os profissionais de marketing devem ir além das considerações técnicas para entender os vários casos e contextos de uso de cada dispositivo ao construir os seus planos.

As aplicações estão onde estão

Os dados partilhados pela App Annie revelam que as aplicações móveis são agora responsáveis por 10 em cada 11 minutos que passamos a utilizar dispositivos móveis, sendo a navegação na Web responsável apenas por 9 % do nosso tempo no telemóvel.

No entanto, quando consideramos a extensão das ofertas de aplicações disponíveis para os utilizadores móveis de hoje em dia, isto talvez não seja surpreendente. Dados da GlobalWebIndex mostram que estamos a usar aplicações em quase todos os aspetos da nossa vida, seja para manter contacto com a família e amigos, relaxar no sofá, gerir as nossas finanças, ficar em forma ou até mesmo encontrar o amor.

Vale a pena ressalvar que ajudar as pessoas a encontrar o amor também é um grande negócio. O Tinder gerou mais receita do que qualquer outra aplicação (sem ser de jogos) em 2019, enquanto os corações solitários pelo mundo gastaram um total de 2,2 biliões de dólares em todas as aplicações de encontros ao longo de 2019 – o dobro do que gastaram na mesma categoria há dois anos.

O nosso caso amoroso com aplicações mostra poucos sinais de abrandamento, apesar do aumento de “aplicações web progressivas“. A App Annie reporta que os utilizadores de smartphones em todo o mundo descarregaram mais de 200 biliões de aplicações móveis em 2019, gastando um total de 120 biliões de dólares em aplicações e compras relacionadas com aplicações ao longo dos últimos 12 meses. Combinados com dados recentes da Ericsson, estes números sugerem que o utilizador médio gasta agora uma média anual de mais de 21 dólares por smartphone conectado.

O novo relatório da App Annie sobre o Estado do Mobile 2020 também revela que os jogos são responsáveis pela maior parte dos downloads de aplicações móveis – mais de 1 em cada 5 do total – e impulsionam 70 % dos gastos do consumidor mundial em aplicações móveis. No entanto, os jogos não são a principal categoria quando se trata da proporção do tempo total gasto com telemóveis, como vamos explorar na próxima secção.

Nós realmente somos animais sociais

Cerca de metade das 3,7 horas que as pessoas passam todos os dias no telemóvel são gastas com aplicações sociais e de comunicação, o que significa que estas plataformas representam a mesma parte do nosso tempo móvel que todas as nossas outras atividades móveis juntas.

Entre os dispositivos móveis e computadores, a GlobalWebIndex reporta que agora gastamos uma média de 2 horas e 24 minutos por pessoa, por dia, com as redes sociais, mais 2 minutos por dia em relação a este período do ano passado.

Mais uma vez, a história varia de acordo com o país. Os filipinos ainda são as pessoas mais “sociais” do mundo, com o internauta médio de 16 a 64 anos a gastar quase 4 horas por dia em plataformas sociais. No entanto, é um quadro muito diferente no outro extremo da escala, com os internautas japoneses a gastar uma média de apenas 45 minutos por dia nas redes sociais.

Mas onde estamos exatamente a gastar todo esse tempo social?

O Facebook ainda domina

Apesar dos vários desafios dos últimos anos, o Facebook ainda está no topo da lista quando o assunto é o social. As tendências em números de utilizadores relatadas nos relatórios de ganhos da empresa sugerem que a plataforma já deveria ter ultrapassado a marca histórica de 2,5 biliões de utilizadores mensais ativos (MAU – monthly active users), e o número de utilizadores continuou a crescer de forma constante na maioria dos países durante 2019.

No entanto, por várias razões, os marketers não podem alcançar todos estes utilizadores usando a publicidade do Facebook, e as próprias ferramentas de publicidade self-service da plataforma indicam que a audiência total endereçável do Facebook é agora de 1,95 biliões, ou cerca de 80% do total de MAUs. 

O Facebook também viu algumas quedas de audiência ao longo do último ano. As suas ferramentas de publicidade self-service reportaram números de alcance consideravelmente mais baixos na Índia, Espanha e Coreia do Sul no início de 2020, em comparação com apenas alguns meses antes. No entanto, em geral, o alcance de audiência do Facebook cresceu 1% apenas nos últimos 3 meses.

De forma crítica, os profissionais de marketing podem agora usar o Facebook para alcançar um terço de todos os adultos do mundo com 18 anos ou mais, e mais da metade de todos os adultos do mundo com idades entre 18 e 34 anos.

Tempo de TikTok

O TikTok foi provavelmente a principal história social da mídia em 2019, com números gigantescos – e muitas vezes deturpados – a chegar às manchetes. No entanto, num ‘sales deck’ de vendas de publicidade da TikTok divulgado pela AdAge há alguns meses atrás oferece mais clareza sobre o que tem acontecido.

Em primeiro lugar, não há como negar: O TikTok é grande. 800 milhões de utilizadores mensais activos.

No entanto, 500 milhões destes utilizadores activos – mais de 60 % do total – vivem na China. Isso significa que a plataforma tem cerca de 300 milhões de utilizadores activos mensais fora da China, o que o colocaria na mesma liga que o Snapchat ou Twitter.

Além disso, os últimos dados da App Annie sugerem que os utilizadores chineses são responsáveis por 80% do tempo total gasto no TikTok em 2019, enquanto os utilizadores na Índia são responsáveis por mais 10% do total. Isto significa que os utilizadores chineses e indianos são responsáveis por cerca de 9 em cada 10 minutos passados no TikTok em todo o mundo.

Independentemente das diferenças de país, o TikTok subiu para o sexto lugar no ranking mundial de aplicações móveis por utilizadores mensais ativos em 2019. Para contexto, o TikTok continua atrás do WhatsApp, Facebook, WeChat e Instagram, mas já está à frente de todas as outras plataformas sociais.

No entanto, é importante salientar que os dados não indicam que o sucesso do TikTok tenha vindo em detrimento de qualquer uma das redes sociais ocidentais. De fato, o Facebook, o Instagram e o Snapchat têm reportado aumentos na sua audiência publicitária nos últimos meses, mesmo entre usuários de 13 a 17 anos.

O crescimento sólido não se limita ao TikTok

Enquanto a imprensa tem estado distraída com todo o hype em torno do TikTok, outras plataformas sociais têm publicado alguns números impressionantes que parecem ter escapado ao radar.

No topo dos gráficos de crescimento está a Reddit, cujos números mensais de utilizadores ativos aumentaram 30% (100 milhões de novos utilizadores) desde este período no ano passado, com os últimos relatórios da empresa a revelarem que a plataforma atrai agora 430 milhões de utilizadores por mês.

Entretanto, o Pinterest tem tido um sucesso semelhante, aumentando a sua base total de utilizadores activos em 29 % ao longo do último ano. A plataforma atraiu mais de 70 milhões de novos utilizadores activos mensais (MAU) nos últimos 12 meses, para atingir um total de 322 milhões de MAU no início de 2020.

A empresa também acrescentou uma série de novos países às suas opções de targeting publicitário, resultando num aumento trimestral do potencial de alcance publicitário reportado de 12% entre outubro de 2019 e janeiro de 2020.

A Sina Weibo também tem tido um crescimento impressionante, com tendências recentes a sugerir que os números da plataforma MAU deverão ultrapassar a fasquia do meio bilião nos próximos meses. Os 497 milhões de MAU que a plataforma reportou em Novembro foram impulsionados por um aumento anual de 51 milhões de novos utilizadores, o que equivale a um crescimento de 11% em relação ao ano anterior.

A influência do Oriente

Espelhando uma tendência que foi destacada no relatório Digital 2019 Q4 Digital Statshot, vários dados do relatória Digital 2020 mostram que o centro de gravidade da Internet está a mover-se progressivamente para o leste. Esta tendência é ainda mais visível nos dados mais recentes, com as aplicações e websites asiáticos a comandar uma parte cada vez maior da atividade global.

Em particular, os últimos rankings dos principais sites mundiais ilustram a dramática ascensão das plataformas de comércio eletrónico da Ásia. Na sua lista mais recente, o Alexa [nota: não o assistente de voz] coloca o Tmall da China no terceiro lugar do ranking global de sites – que está à frente tanto do Facebook como do Baidu, e 10 lugares acima do seu principal concorrente ocidental, a Amazon. Entre os 20 melhores sites, o Alexa inclui 5 sites de comércio eletrónico chineses, 4 dos quais pertencem ao Alibaba.

Vale ressalvar que o Alexa utiliza uma média móvel de 3 meses de tráfego mensal do site para determinar a sua classificação, e os dados mais recentes incluem atividades em torno do Dia dos Solteiros. Este enorme festival de compras online – o equivalente chinês da Black Friday ou Cyber Monday – é cada vez mais popular em toda a Ásia, por isso talvez não seja surpreendente que os gigantes do comércio eletrónico chineses estejam a tornar-se muito mais visíveis a nível global.

No entanto, não são apenas os sites de comércio electrónico chineses que estão a entrar em funcionamento a nível global:

• o Baidu, principal motor de busca da China, está em quinto lugar na lista mais recente do Alexa, e em quarto num ranking semelhante da SimilarWeb.
• a QQ, uma popular plataforma de mensagens pertencente à empresa-mãe do WeChat, a Tencent, reivindica atualmente o sexto lugar no ranking do Alexa.
• o sétimo lugar no ranking do Alexa é ocupado pelo Sohu, um popular portal online que oferece notícias, pesquisas, jogos e vários outros serviços.
• a Qihoo 360, uma empresa chinesa de segurança na internet mais conhecida pelo seu software antivírus, popular navegador web e loja de aplicações móveis, ocupa o décimo lugar no Alexa.

A influência crescente da Ásia também é evidente nos últimos rankings de aplicações móveis. A App Annie informa que 6 das 10 aplicações mais usadas do mundo em 2019 pertencem a empresas chinesas, enquanto 4 dos 10 melhores jogos de 2019 por utilizadores mensais ativos foram desenvolvidos por empresas chinesas.

Para o contexto, o leste e sudoeste da Ásia representam cerca de um terço da população mundial dos utilizadores da Internet no início de 2020 (1,5 vs 4,5 biliões). Além disso, com mais de 50 milhões de novos utilizadores a entrar online pela primeira vez na região nos últimos 12 meses, estes públicos desempenharão um papel cada vez mais influente na formação da próxima fase de crescimento da Internet – na Ásia e não só.

A voz continua a crescer

Os últimos dados da GlobalWebIndex mostram que o uso de interfaces de voz cresceu mais de 9% no último ano, com 43% dos internautas mundiais entre 16 e 64 anos a usarem agora a pesquisa de voz e comandos de voz em qualquer dispositivo a cada mês. Por contexto, se esse número fosse aplicável a toda a base global de internautas, ele equivaleria a quase 2 biliões de utilizadores ativos mensais.

No entanto, é importante salientar que a ascensão da voz não se trata apenas da utilização de dispositivos de altifalantes inteligentes. Um em cada três internautas globais usa agora interfaces de voz nos seus telemóveis todos os meses, mas estes números são ainda mais elevados na Ásia: 40% dos internautas indianos dizem ter usado uma interface de voz no telemóvel no mês passado, em comparação com 42% na China, e 48% na Indonésia.

Sendo estes países os locais onde vivem algumas das maiores populações de internet do mundo, espera-se que o controlo de voz encontre o seu caminho para um número crescente de aplicações móveis nos próximos meses, especialmente porque as pessoas em todo o mundo estão a usar cada vez mais a pesquisa de voz como parte da sua jornada de compras.

A privacidade continua a ser uma questão importante para os internautas de todo o mundo, e as últimas pesquisas constatam que estamos mais preocupados hoje do que estávamos por esta altura no ano passado. A GlobalWebIndex reporta que 64% dos utilizadores da Internet estão preocupados com a forma como as empresas utilizam os seus dados, contra 63% no início de 2019.

As pessoas também estão cada vez mais desconfiadas sobre o que veem e ouvem na internet. 56% dos adultos com mais de 18 anos entrevistados pelo The Reuters Institute for the Study of Journalism disseram que estavam “preocupados” com o que é real ou falso na internet, estando acima dos 54% do estudo do ano passado.

Entretanto, o número de pessoas entre 16 e 64 anos, em todo o mundo, que usam ferramentas para bloquear anúncios a cada mês também aumentou desde o relatório Digital 2019. A GlobalWebIndex informa que quase metade dos utilizadores de internet entre os 16 e 64 anos de idade usaram um bloqueador de anúncios no mês passado, em comparação com os 47% que relataram nesta altura há 12 meses.

No entanto, vale destacar que os entrevistados da pesquisa GlobalWebIndex citam frustrações com o grande número de anúncios na internet como a sua principal motivação para usar ferramentas de bloqueio de anúncios, à frente das motivações relacionadas a preocupações com privacidade.

Além disso, vários dados nos relatórios deste ano destacam o que poderíamos chamar de ‘paradoxo da privacidade digital’. Há poucas dúvidas de que muitos de nós estão realmente cada vez mais preocupados com a nossa privacidade digital, mas também é cada vez mais provável que adotemos dispositivos e tecnologias especificamente concebidos para criar e partilhar dados ainda mais íntimos sobre as nossas vidas.

Por exemplo, a Statista informa que o número de casas em todo o mundo com pelo menos um dispositivo doméstico inteligente aumentou em um terço no último ano, indicando que dezenas de milhões de pessoas decidiram conscientemente gastar uma média de 550 dólares por ano em dispositivos que ouvem e rastreiam ativamente as coisas que fazem na privacidade das suas próprias casas.

Os jogos são um negócio sério

Mais de 4 em cada 5 internautas com idades entre 16 e 64 anos em todo o mundo jogam videojogos todos os meses, o que equivaleria a uma comunidade global de mais de 3,5 mil milhões de pessoas se aplicássemos esse número à população total de internautas. A maioria dos jogadores joga com os seus smartphones (69% de todos os utilizadores de Internet), mas 25% dos utilizadores de Internet também reportam jogar em consolas de jogos próprias.

Estes jogadores mais “dedicados” passam em média 70 minutos por dia a jogar jogos de consola, mas isto sobe para mais de 90 minutos por dia para os jogadores de consola na Tailândia, Filipinas e Arábia Saudita.

As pessoas estão cada vez mais dispostas a gastar dinheiro em jogos, também. A NewZoo informa que os jogadores gastaram mais de 150 biliões de dólares em jogos em 2019, um aumento de quase 10% em comparação com o ano anterior. Da mesma forma, o Statista relata que os internautas gastaram mais de 83 biliões de dólares em compras de jogos online em 2019, um aumento de cerca de 5% em comparação com o ano anterior.

Os jogos móveis também são grandes negócios, com a App Annie a relatar que os utilizadores mundiais de telemóveis gastaram mais de 65 biliões de dólares em aplicações de jogos e em compras relacionadas com jogos em 2019, representando mais de 70% do total de gastos dos consumidores em aplicações móveis nos últimos 12 meses.

Vale notar que as compras de aplicações para jogos são uma parte cada vez mais importante da indústria de jogos, com a GlobalWebIndex a informar que 8% de todos os internautas entre 16 e 64 anos de idade compraram alguma forma de “DLC” (conteúdo para download) relacionado a jogos apenas no último mês.

As pessoas também passam mais tempo a ver outras pessoas a jogar jogos. 1 em cada 5 internautas de 16 a 64 anos viram uma transmissão ao vivo do jogo de outra pessoa durante os últimos 30 dias, enquanto 1 em cada 7 assistiu a um torneio de eSports.

Muitos marketers no ocidente permanecem céticos em relação aos eSports, talvez porque veem poucas evidências da sua popularidade nas suas próprias vidas. No entanto, os dados oferecem provas irrefutáveis de que centenas de milhões de pessoas em todo o mundo já assistem aos jogos de outras pessoas todos os meses.

O vídeo ainda é aquele que deves manter debaixo de olho

Os últimos dados da Ericsson sugerem que os utilizadores de Internet móvel do mundo irão consumir mais de meio trilião de gigabytes de dados móveis durante 2020, sendo que cerca de dois terços desse total serão utilizados para transmitir e descarregar conteúdo de vídeo. Fato engraçado: se tentasses armazenar todos estes dados em disquetes 3½”, precisarias de uma pilha de discos que se estendesse desde o Sol até algures além de Júpiter.

A escala do vídeo também não é apenas sobre o consumo de dados. A GlobalWebIndex informa que 90% dos internautas de 16 a 64 anos agora assistem a vídeos online todos os meses, o que se traduziria em mais de metade da população total mundial se aplicássemos esses números a todos os internautas do mundo.

O YouTube ainda comanda a maior parte dos espectadores mundiais de vídeos online, e os nossos cálculos indicam que cerca de 3 biliões de pessoas veem pelo menos um vídeo do YouTube por mês [nota: o próprio YouTube reporta 2 biliões de espectadores registados].

No entanto, o número de pessoas que transmitem conteúdo de TV pela internet também continua a aumentar. Os últimos dados da GlobalWebIndex mostram que dois terços dos internautas de 16 a 64 anos agora assistem a conteúdo de TV através de alguma forma de serviço de assinatura (por exemplo, Netflix).

Os serviços de assinatura de vídeos pagos também são populares entre os utilizadores móveis. A App Annie relata que as aplicações de vídeo foram responsáveis por 5 das 10 maiores aplicações não-jogos do mundo, classificadas por gastos dos consumidores em 2019. Três destas aplicações – Tencent Video, iQiyi, e Youku – atendem principalmente aos internautas chineses, reforçando uma descoberta do Statista de que estes estão os mais dispostos a pagar por conteúdo digital.

Não parar de comprar

Cerca de três quartos dos internautas mundiais entre 16 e 64 anos de idade compram algo online todos os meses, com a GlobalWebIndex a constatar que as taxas de adoção do e-commerce são mais elevadas entre os internautas da Indonésia, Tailândia e Polônia.

A distribuição da adoção entre geografias sugere que o desenvolvimento económico não é o principal determinante do uso do e-commerce, e que outros fatores são mais importantes, tais como os sites que atendem às necessidades linguísticas e preferências culturais dos compradores locais.

Em todo o mundo, os consumidores de e-commerce são mais propensos a comprar através de um dispositivo móvel do que através de um laptop, embora os dados revelem que a maioria das pessoas usa ambos os dispositivos para as suas compras online, dependendo do tipo de produto que estão a adquirir e do contexto das suas atividades de compra.

Entretanto, os últimos dados do Statista mostram que o e-commerce mundial cresceu significativamente durante 2019, embora – como era de se esperar – as taxas de crescimento variaram por categoria. Viagens, a maior categoria por gasto do consumidor online, viu o crescimento ano-a-ano mais lento entre as categorias que o Statista acompanha, com receitas globais anuais de cerca de 8% para atingir 1,19 triliões de dólares.

As compras online de móveis e eletrodomésticos tiveram o crescimento mais rápido em relação ao ano anterior, com um faturamento mundial de 316,7 biliões de dólares em 2019 marcando um salto de 19% em comparação com os gastos de 2018. As categorias Moda & Beleza e Eletronica & Media Física também tiveram ganhos impressionantes, com as receitas de e-commerce do consumidor em ambas as categorias a aumentar em 18% entre 2018 e 2019.

A nível global, o comprador médio de e-commerce gasta agora quase 500 dólares em compras online de bens de consumo por ano, embora o Statista informe que isso varia significativamente por país, desde uma média de 1.441 dólares por pessoa na Coreia do Sul, até apenas 20 dólares por pessoa nas Filipinas.

A receita média anual por utilizador (ARPU) cresceu 9% ao longo dos últimos 12 meses, mas o crescimento no Sul da Ásia foi muito mais rápido. Os dados mais recentes mostram que o gasto médio com e-commerce em bens de consumo na Índia aumentou 43% em comparação com os números de 2018, mas ainda está abaixo de 50 dólares.

No entanto, estes números baseiam-se em gastos absolutos, e não têm em conta as diferenças de rendimento médio ou a força económica global de cada país. Comparando o ARPU do e-commerce com o PIB per capita, obtemos uma perspetiva mais representativa dos países nos quais o e-commerce está ganhando o maior impulso.

Como detalhamos acima, os sites de e-commerce chineses já estão entre os destinos online mais visitados do mundo, portanto pode não ser uma surpresa que a China lidere as taxas de ARPU ajustadas ao PIB. No entanto, apesar dos números relativamente baixos do ARPU absoluto do e-commerce, o Egipto e a Indonésia ocupam ambos uma posição elevada nestas médias ajustadas ao PIB, enquanto o Gana, o Quénia e a Índia também ocupam posições muito mais elevadas.

Comprar é uma viagem, não um destino

“Omnichannel” tornou-se uma palavra-chave na indústria do retalho, e com razão: todas as evidências indicam que os compradores mundiais estão a fazer cada vez menos distinção entre ‘online’ e ‘offline’ quando se trata das suas compras. Comportamentos mistos como “click and collect” estão em ascensão, e o showrooming – onde os consumidores visitam lojas no mundo físico antes de comprar produtos online – é também uma prática cada vez mais comum.

Em geral, a GlobalWebIndex relata que os motores de busca são a principal fonte de descoberta de novas marcas e produtos para os internautas mundiais, um pouco à frente dos anúncios televisivos.

Entretanto, em todos os compradores online com idades entre 16 e 64 anos, os motores de busca são a primeira escolha para as pessoas que estão ativamente à procura de marcas, produtos e serviços para comprar, com mais da metade (53%) dos entrevistados da pesquisa GlobalWebIndex a afirmar que utilizam estas ferramentas.

No entanto, a empresa também informa que os utilizadores mais jovens são mais propensos a recorrer às redes sociais quando estão a pesquisar marcas e produtos, descobrindo que as redes sociais já ultrapassaram os motores de pesquisa como o método mais popular de pesquisa online para pessoas com idades compreendidas entre os 16 e os 24 anos.

O papel das redes sociais na jornada de compra continua a expandir-se, com 43% dos utilizadores da Internet pelo mundo, com idades compreendidas entre os 16 e os 64 anos, a dizerem agora que utilizam as redes sociais quando pesquisam coisas para comprar.

Mas o comércio social não pegou da forma que muitos marketers poderiam ter esperado. Como a GlobalWebIndex declarou no seu mais recente relatório de tendências comerciais “embora as redes sociais muitas vezes desempenhem um papel central nos passos iniciais no caminho da compra, apenas 12% dos utilizadores dizem que um botão de ‘comprar’ numa rede social os levaria a fazer o check-out online.”

Os autores continuam observando que “atualmente, o entusiasmo pela compra de bens e serviços comuns através das redes sociais é limitado. No entanto, isto é algo que um conteúdo robusto de marca e inspiração pode mudar”.

A chave aqui é que não há milagres quando se trata de “fechar uma venda”, e os comerciantes fariam bem em considerar todo o alcance do ciclo de compra do consumidor – desde a descoberta inicial até a compra, e até mesmo as atividades pós-compra – ao elaborar os seus planos.

Além disso, os marketers fariam bem em parar de pensar em termos de ‘online’ e ‘offline’. Com a maioria dos compradores a demonstrar que estão igualmente satisfeitos por se envolverem com dispositivos conectados e propriedades do mundo físico em igual medida – muitas vezes simultaneamente – é cada vez mais claro que estas ‘linhas’ só existem nas cabeças e orçamentos dos profissionais de marketing.

E finalmente…

Todos os anos, quando estes relatórios são produzidos, vemos algo divertido nos dados. Em edições anteriores tem sido quais emojies as pessoas mais usam no Twitter (também incluído no relatório deste ano), ou a descoberta de que a Yahoo! ainda é mais popular que o porno (alerta de spoiler: ainda é).

No entanto, o fato divertido deste ano vai ao cerne da razão de ser da internet, e marca uma mudança fundamental no centro de gravidade da internet que é indiscutivelmente tão radical quanto a crescente influência do Oriente.

Se estás online desde os anos 90, deves saber que a internet foi de facto inventada para partilhar fotos de gatinhos. Contudo, as tendências recentes em alguns dos dados mais avançados revelam que as coisas podem estar a mudar.

Dados do Google Trends revelam que as pessoas procuraram cães quase duas vezes mais frequentemente do que os gatos em 2019. Para referência, o índice médio de busca por “cão” em 2019 era de 90, comparado com uma média de 52 por “gato”.

Da mesma forma, as ferramentas de direcionamento de anúncios do Twitter relatam que mais de 250 milhões de utilizadores da plataforma estão “interessados” em cães, em comparação com apenas 250.000 que estão interessados em gatos – isto é uma diferença mil vezes maior.

Os cães até superam os gatos no Instagram. Uma pesquisa rápida revela que quase 250 milhões de posts foram publicados na plataforma usando #dog, comparado a apenas 200 milhões para #cat. Doug the Pug também tem mais seguidores do que o Grumpy Cat (RIP).

No entanto, ainda há esperança para os amantes de gatos: uma busca no Google por “cão” no início de 2020 resultou num total de 6,76 biliões de resultados, mas uma busca por “gato” devolveu um total de 6,82 biliões.

Os gatos também ainda dominam o Reddit, onde r/cats é o lar de 1,70 milhões de utilizadores, em comparação com 1,29 milhões de r/dogs.

Olhando para o futuro

1. Vai além da tua bolha.

Os comportamentos na Internet estão a mudar, com influências de todo o mundo a moldar as expectativas e preferências das pessoas por todos os cantos do globo. Já não basta ver o que se passa no teu próprio quintal; os marketers globais que querem ficar à frente da curva precisam de alargar os seus horizontes, e olhar para outras partes do mundo para obterem insight e inspiração. As plataformas digitais e sociais tornam mais fácil do que nunca a conexaõ – e aprendizagem com – pessoas de todo o mundo, sejam elas especialistas de domínio no LinkedIn e Twitter, ou pessoas comuns no Instagram.

Dica principal: não confies apenas na pesquisa; navegua na web e nas redes sociais e vê o que está a acontecer por ti mesmo.

2. Dá prioridade às pessoas

Muitos marketers perguntam se o TikTok vai ultrapassar o Facebook, se o VR se vai tornar “uma coisa”, ou se os dados apontam para uma “próxima grande coisa”. Os Global Digital Reports regulares esforçam-se por oferecer uma visão sobre todas estas questões, mas a resposta a todas essas perguntas é a mesma: concentra a tua atenção nas pessoas, não na tecnologia.

Quase sem exceção, as empresas e marcas que têm sucesso a longo prazo são aquelas que satisfazem com sucesso os desejos, necessidades e carências das pessoas – não aquelas que saltam de debaixo de uma pedra, criam uma campanha ‘viral’ isolada e andam de projeto em projeto uma estratégia clara. Compreender as pessoas irá servir-te bem, independentemente das últimas tendências em tecnologia, moda ou negócios.

Os conselhos aqui são semelhantes aos conselhos acima: tira alguns minutos todos os dias para ir às plataformas de redes sociais públicas e aprender sobre o que o teu público se preocupa. Não precisas de dados assustadores e invasivos para isso – basta pesquisar algumas hashtags relevantes no Instagram, Twitter ou LinkedIn, e rapidamente começarás a aprender o que realmente importa para o teu público. Mas não procures apenas hashtags relacionados a produtos. Tenta explorar também culturas, perguntando-te constantemente o que há de diferente no que estás a ver em comparação com o que esperavas.

3. Foco

Manter-te no topo das últimas tendências tecnológicas é uma das maiores causas de stress para os marketers de todo o mundo. Esperamos que os Global Digital Reports ajudem, mas talvez uma resposta melhor seja menos, e não mais.

Precisas realmente de experimentar aquela nova plataforma de nicho com um alguns milhões de utilizadores, ou podes concentrar melhor os teus esforços (e orçamentos) em uma ou duas plataformas comprovadas com biliões de utilizadores ativos? Será que este ‘novo brinquedo’ realmente impulsionará tua marca para o sucesso, ou é apenas uma agradável distração do planeamento trimestral? Mais importante ainda, é uma solução sustentável que justifica uma acentuada curva de aprendizagem?

Por outro lado, poderias realmente justificar ignorar as grandes tendências, só porque elas não te atraem a um nível pessoal? Os jogos, as interfaces de voz e os eSports são muito populares entre o público global, mas continuam a estar sub-representados na cobertura de imprensa, nos planos de marketing e nos orçamentos das marcas.

Melhor dica: em 2020, usa insights orientados por dados para identificar as poucas tecnologias e plataformas que realmente importam para o sucesso da tua marca, e não simplesmente para adicionar as últimas modas ao teu roadmap.

Esperamos que tenhas achado estes números e insights úteis, e que eles te ajudem a proporcionar mais um ano de crescimento digital impressionante, tudo por tua conta.

Digital 2020 Global Digital Overview (January 2020) v01 from DataReportal

Fontes: The Next Web, We Are Social, Hootsuite, GlobalWebIndex, Statista, GSMA Intelligence, App Annie, SimilarWeb, Locowise